Ejecutivo de Reservaciones y Atención al Cliente

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Buscamos un Ejecutivo de Reservaciones y Atención al Cliente para apoyar a personas, empresas y canales turísticos en la gestión de rentas de vehículos. Tendrás contacto con clientes que solicitan información, cotizaciones, modificaciones y asistencia relacionada con sus reservaciones.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre disponibilidad, categorías de vehículos, tarifas y condiciones de renta
• Capturar y actualizar reservaciones, fechas, horarios, puntos de entrega y devolución
• Dar seguimiento a cambios, cancelaciones, pagos anticipados y solicitudes especiales
• Explicar de forma clara coberturas, servicios adicionales, requisitos y políticas aplicables
• Coordinar con sucursales y operación la preparación de vehículos para las reservaciones
• Registrar solicitudes y canalizar quejas o incidencias a las áreas responsables

Requisitos

• Experiencia en reservaciones, call center, atención al cliente, ventas o servicios turísticos
• Excelente comunicación oral y escrita en español
• Manejo básico de correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de captura
• Orientación al servicio, escucha activa y capacidad para resolver dudas con precisión
• Organización para dar seguimiento a varias solicitudes y horarios simultáneamente
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo, con posibilidad de turnos durante fines de semana