Ejecutivo de Operaciones de Cobranza Digital – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 21 de agosto de 2026 | Válida hasta: 6 de noviembre de 2026
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En Colektia combinamos inteligencia artificial, comunicación omnicanal y experiencia operativa para ayudar a empresas financieras y de servicios a mejorar la recuperación de cartera. Nuestro equipo de operaciones convierte los insights de la tecnología en interacciones eficientes, respetuosas y orientadas a soluciones. ([colektia.com](https://colektia.com/?utm_source=openai))
Descripción del puesto
Como Ejecutivo de Operaciones de Cobranza Digital, apoyarás la supervisión de campañas automatizadas, el seguimiento de promesas de pago y la atención de casos que requieran intervención humana. Tu trabajo contribuirá a maximizar la recuperación y mantener una experiencia profesional para los clientes finales.
Responsabilidades principales
- Monitorear campañas de cobranza digital en canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico y voz
- Dar seguimiento a promesas de pago, acuerdos y casos escalados
- Registrar correctamente gestiones, resultados y observaciones en las plataformas internas
- Detectar incidencias operativas y comunicarlas oportunamente al equipo responsable
- Apoyar la mejora de guiones, flujos de atención y procesos de contacto
Requisitos
- Bachillerato concluido; deseable formación en Administración, Finanzas o áreas relacionadas
- Experiencia en atención al cliente, cobranza, call center, ventas o seguimiento de cuentas
- Comunicación clara, escucha activa y enfoque para resolver situaciones difíciles
- Manejo básico de Excel y facilidad para utilizar plataformas digitales
- Orientación a indicadores, disciplina operativa y confidencialidad en el manejo de información
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida Centro
Lo que ofrecemos
- Jornada de medio tiempo con horarios definidos
- Capacitación en cobranza digital, negociación y uso de herramientas de IA
- Esquema de incentivos vinculado a resultados y calidad de gestión
- Equipo de trabajo colaborativo y multicultural
- Oportunidades de crecimiento dentro de operaciones y customer success
Contacto: talento.ca@indeed-email.org
Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Operaciones de Cobranza Digital – Mérida – [Tu Nombre]”.