Tu rol en el equipo

Como Ejecutivo de Atención Telefónica, atenderás llamadas de clientes o usuarios de los proyectos asignados, registrarás cada interacción y brindarás información clara conforme a los procesos establecidos.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y proporcionar orientación sobre productos, servicios o procesos.
• Realizar llamadas de seguimiento cuando el proyecto lo requiera.
• Registrar correctamente solicitudes, incidencias y resultados en los sistemas disponibles.
• Canalizar casos que requieran apoyo de otras áreas.
• Cumplir los protocolos de atención, calidad y confidencialidad de la información.
• Alcanzar los indicadores de servicio y productividad definidos para el proyecto.

Perfil que buscamos

• Experiencia deseable en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o call center.
• Voz clara, escucha activa y capacidad para explicar información con precisión.
• Manejo básico de computadora y captura de datos.
• Disponibilidad para capacitarse en los procesos del proyecto.
• Paciencia, responsabilidad y orientación a la solución.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida, Yucatán.

Beneficios y condiciones

• Salario estimado de $6,000 a $8,500 MXN brutos mensuales, según jornada y experiencia.
• Capacitación inicial sobre atención, operación y herramientas del proyecto.
• Integración a proyectos de servicio al cliente y operación de personal.
• Posibilidad de adquirir experiencia en call center y administración operativa.
• Ambiente de trabajo orientado al servicio y al cumplimiento de objetivos.