TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Sobre la posición

En Teleperformance, el Ejecutivo de Atención al Cliente acompaña a los usuarios durante sus consultas sobre cuentas, pedidos o servicios. La función combina escucha activa, resolución de solicitudes y registro preciso de cada interacción, siguiendo los lineamientos del cliente y del proyecto asignado.

Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes por teléfono y, cuando corresponda al proyecto, por canales digitales.
• Verificar datos y explicar opciones disponibles con información clara y precisa.
• Resolver inquietudes dentro de los procedimientos establecidos y dar seguimiento a los casos abiertos.
• Registrar interacciones, acuerdos y acciones en las herramientas operativas asignadas.
• Contribuir a los objetivos de calidad, satisfacción del cliente y eficiencia de atención.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes o disposición para desarrollar experiencia en el área.
• Comunicación verbal y escrita clara, con enfoque en soluciones.
• Organización para alternar entre conversación con el cliente y registro de información.
• Manejo básico de computadora y capacidad para aprender plataformas digitales.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida; el idioma requerido dependerá del proyecto.

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Contacto: talento.mmsacv@computrabajo-email.org