Forma parte de una operación internacional de servicio

Teleperformance busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para atender consultas, solicitudes y reportes de usuarios mediante llamadas, chat, correo electrónico u otros canales digitales. El puesto ofrece la oportunidad de desarrollarte en proyectos de experiencia del cliente para sectores como telecomunicaciones, finanzas, comercio electrónico, tecnología y servicios.

Tu rol en el equipo

• Responder consultas de clientes con empatía, claridad y apego a los procedimientos del proyecto.
• Gestionar solicitudes relacionadas con cuentas, pedidos, servicios, pagos o incidencias generales.
• Registrar correctamente cada interacción, seguimiento y solución en las herramientas autorizadas.
• Escalar casos que requieran soporte especializado, respetando los niveles de atención establecidos.
• Cumplir objetivos de calidad, satisfacción del cliente, eficiencia y precisión operativa.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada o experiencia equivalente en atención al cliente.
• Comunicación oral y escrita clara en español; inglés funcional será considerado favorablemente según el proyecto.
• Facilidad para utilizar sistemas de atención, plataformas digitales y herramientas de registro.
• Actitud de servicio, escucha activa y capacidad para resolver situaciones con profesionalismo.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y adaptarse a horarios definidos por la operación.
• Capacidad para seguir guiones, políticas y procesos de clientes internacionales.

Lo que te ofrecemos

• Capacitación inicial relacionada con el proyecto, los sistemas y los procesos de atención.
• Integración a una operación internacional de experiencia del cliente.
• Posibilidad de desarrollar habilidades en comunicación, servicio y herramientas digitales.
• Participación en equipos de soporte, calidad, capacitación y operación.
• Modalidad presencial en Mérida, Yucatán, de acuerdo con las necesidades del proyecto.
• Entorno de trabajo orientado a indicadores claros y mejora continua.

Salario estimado: $5,500 a $7,000 MXN mensuales, proporcional a la jornada y sujeto al proyecto.

Contacto: talento.macstore@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención al Cliente Mérida – [Tu Nombre]”