Lidera relaciones que generan impacto

En Colektia ayudamos a bancos, fintechs, comercios, telecomunicaciones y aseguradoras a optimizar la recuperación de cuentas mediante inteligencia artificial y comunicación omnicanal. Buscamos un Customer Success Manager que acompañe a nuestros clientes desde la implementación hasta la mejora continua de sus estrategias.

Responsabilidades

• Coordinar la implementación de soluciones de cobranza digital y automatizada
• Dar seguimiento a indicadores de recuperación, contacto, promesas y pagos
• Preparar revisiones de negocio, reportes y presentaciones para clientes
• Detectar oportunidades para optimizar estrategias, flujos y canales de comunicación
• Coordinar con producto, tecnología, datos y operaciones la resolución de incidencias

Requisitos

• 3 años o más en customer success, gestión de cuentas, consultoría u operaciones
• Experiencia trabajando con clientes empresariales y métricas de negocio
• Capacidad para analizar datos y convertirlos en recomendaciones accionables
• Excelente comunicación oral y escrita en español
• Inglés profesional para colaborar con equipos regionales
• Disponibilidad para modalidad híbrida en Mérida y viajes ocasionales

Contacto: talento.gfisa@computrabajo-email.org