Construye relaciones que generen resultados medibles

En Colektia ayudamos a bancos, fintechs, retailers y empresas de servicios a automatizar y optimizar su gestión de cobranza mediante infraestructura de inteligencia artificial. Buscamos un(a) Customer Success Manager que acompañe cuentas estratégicas y convierta las necesidades de negocio en planes de acción de alto impacto.

Tu rol en el equipo

• Administrar una cartera de clientes y construir relaciones consultivas con tomadores de decisión.
• Liderar sesiones de seguimiento para revisar desempeño, métricas de recuperación, oportunidades y próximos pasos.
• Coordinar con equipos de operaciones, producto, datos y tecnología para asegurar una implementación y operación alineadas a los objetivos del cliente.
• Analizar indicadores de campañas y proponer acciones para mejorar recuperación, contactabilidad y experiencia del usuario final.
• Identificar riesgos de satisfacción, dar seguimiento a incidencias y mantener una comunicación clara y oportuna.
• Detectar oportunidades de crecimiento, expansión de servicios y adopción de funcionalidades de la plataforma.

Perfil que buscamos

• Licenciatura concluida en Finanzas, Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• 2 a 4 años de experiencia en customer success, gestión de cuentas, consultoría, cobranza, recuperación de cartera, BPO o fintech.
• Capacidad para interpretar KPIs operativos y convertir datos en recomendaciones accionables.
• Habilidades sólidas de comunicación, presentación, negociación y gestión de stakeholders.
• Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio; experiencia con CRM y herramientas de análisis es deseable.
• Inglés profesional deseable y disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida desde Mérida Centro.

Contacto: talento.gie@indeed-email.org

Envía tu CV indicando en el asunto: “Customer Success Manager Mérida – [Tu Nombre]”.