Haz que cada interacción con Vibe sea clara, ágil y confiable

Vibe busca un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Experiencia del Cliente para asegurar que los procesos de atención, pedidos, configuración, garantías y seguimiento funcionen de manera ordenada. Esta posición será clave para conectar a los equipos comercial, técnico y de servicio, manteniendo una experiencia consistente para cada usuario.

Responsabilidades del puesto

• Coordinar el flujo de pedidos, entregas, devoluciones, garantías y solicitudes de servicio
• Supervisar que los casos de clientes sean asignados, atendidos y cerrados dentro de los tiempos establecidos
• Crear y mejorar procedimientos operativos para atención, soporte y seguimiento posventa
• Analizar métricas de satisfacción, tiempos de respuesta, incidencias y conversión de solicitudes
• Preparar reportes periódicos para la dirección y proponer acciones de mejora
• Colaborar con los equipos de ventas, soporte digital y producto para resolver problemas recurrentes
• Apoyar la correcta documentación de información relacionada con productos médicos, garantías y servicio

Perfil ideal

• 3 años o más de experiencia en operaciones, customer experience, coordinación administrativa o servicio posventa
• Experiencia gestionando procesos, indicadores y equipos multifuncionales
• Dominio de hojas de cálculo, CRM y herramientas de seguimiento operativo
• Capacidad para organizar prioridades, identificar riesgos y tomar decisiones oportunas
• Comunicación profesional y enfoque constante en la satisfacción del cliente
• Deseable experiencia en salud, dispositivos médicos, comercio electrónico o tecnología de consumo
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán

Qué ofrecemos

• Salario de $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales, según experiencia
• Prestaciones de ley y capacitación especializada
• Modalidad híbrida con coordinación presencial en Mérida
• Participación directa en la construcción de procesos de una operación orientada al cliente
• Posibilidad de crecimiento hacia liderazgo de operaciones o customer success
• Ambiente colaborativo, con enfoque en tecnología, bienestar e impacto social

Contacto: talento.ato@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Coordinación de Operaciones Vibe Mérida – [Tu Nombre]”