Únete al equipo que lidera la experiencia del cliente en Mérida

En Teleperformance, líder mundial en soluciones de customer experience con más de 20 mil colaboradores en México, buscamos un Coordinador de Operaciones experimentado para supervisar equipos de atención al cliente y soporte en nuestras operaciones de Yucatán.

Tu rol en el equipo

• Supervisar diariamente el desempeño de equipos de agentes de atención y soporte técnico
• Monitorear indicadores clave de calidad, productividad y cumplimiento de metas
• Implementar acciones de mejora continua y coaching a líderes de equipo
• Colaborar con gerentes para optimizar procesos operativos
• Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y regulaciones

Perfil que buscamos

• Al menos 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de call center
• Conocimiento sólido de métricas de operación (KPIs, calidad, adherence)
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
• Inglés intermedio (ventaja)
• Disponibilidad completa para tiempo completo en Mérida
• Experiencia previa en Teleperformance o BPO es una gran ventaja

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad presencial con posibilidad de flexibilidad
• Paquete completo de prestaciones superiores a las de ley
• Seguro médico, fondo de ahorro, vales de despensa y bonos anuales
• Oportunidades de desarrollo y ascenso en una multinacional en crecimiento
• Ambiente profesional con foco en innovación y bienestar

Contacto: talento.gwm@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.