Coordinador de Operaciones – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Teleperformance
Ubicación:
Mérida, Yucatán
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Servicios personales al consumidor / Operaciones
Publicado:
4 de julio de 2026
Válida hasta:
30 de noviembre de 2026
Salario estimado:
$16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Teleperformance Mérida lideramos la industria de experiencia al cliente con innovación, IA y talento humano. Buscamos un Coordinador de Operaciones experimentado para supervisar equipos, optimizar procesos y garantizar la excelencia operativa en nuestros programas de atención.
Responsabilidades principales
- Supervisar diariamente el desempeño de equipos de agentes de atención y soporte
- Monitorear KPIs, reportar resultados y proponer mejoras continuas
- Coordinar capacitaciones, retroalimentación y motivación del equipo
- Gestionar incidencias operativas y asegurar cumplimiento de SLAs
- Colaborar con gerencia y clientes para alinear objetivos estratégicos
Requisitos
- 2+ años de experiencia en coordinación o supervisión de call center
- Conocimiento sólido de métricas de atención al cliente y herramientas de monitoreo
- Liderazgo demostrado, habilidades analíticas y orientación a resultados
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles
- Nivel intermedio de inglés y experiencia en entornos BPO
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia con bono variable
- Prestaciones superiores a la ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
- 30 días de vacaciones, equipo de trabajo y desarrollo profesional
- Ambiente certificado ESR y Great Place to Work con foco en bienestar
- Oportunidades de crecimiento en una empresa global con más de 20 años en México
Contacto: talento.gti@computrabajo-email.org
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