Únete al equipo que está construyendo el futuro

En Teleperformance lideramos la industria de experiencia del cliente a nivel mundial. Buscamos un Coordinador de Operaciones experimentado para nuestra ubicación en Mérida que impulse la eficiencia de los equipos y contribuya al éxito de nuestras operaciones estratégicas.

Tu rol en el equipo

• Supervisar diariamente el desempeño de agentes de atención y soporte
• Monitorear indicadores clave de calidad, productividad y cumplimiento
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
• Coordinar capacitaciones y desarrollo del equipo operativo
• Generar reportes gerenciales y colaborar con stakeholders
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de la compañía

Perfil que buscamos

• Al menos 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de equipos
• Conocimiento profundo de métricas de call center y experiencia al cliente
• Inglés avanzado (nivel B2 o superior)
• Fortalezas en liderazgo, análisis de datos y resolución de problemas
• Disponibilidad para tiempo completo y horarios administrativos/extensos
• Experiencia en industrias de telecomunicaciones o finanzas (ventaja)

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad tiempo completo con prestaciones superiores
• Oportunidades de crecimiento en una empresa global
• Seguro médico privado, fondo de ahorro y bonos anuales
• Capacitación de liderazgo y desarrollo profesional
• Ambiente innovador, inclusivo y con foco en el talento humano

Contacto: talento.ai@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.