Coordinador de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo

Descripción del puesto

Buscamos un Coordinador de Operaciones experimentado para liderar equipos de atención al cliente en nuestro centro de Mérida. Serás responsable de garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento de objetivos en un entorno dinámico de BPO.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario de equipos de agentes de servicio al cliente
• Monitorear KPIs, reportar métricas y proponer mejoras continuas
• Coordinar capacitaciones, coaching y motivación del equipo
• Gestionar incidencias operativas y asegurar la calidad del servicio
• Colaborar con clientes y stakeholders para alinear objetivos

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de call center
• Conocimiento sólido de métricas de servicio al cliente y herramientas de reporting
• Liderazgo probado, habilidades analíticas y orientado a resultados
• Inglés intermedio (deseable) y excelente español
• Disponibilidad full time y para turnos rotativos si es necesario
• Experiencia con Teleperformance o industria BPO es una ventaja

Beneficios

• Salario competitivo superior al promedio del mercado en Mérida
• Prestaciones superiores a la ley, seguro médico y fondo de ahorro
• Oportunidades de crecimiento en una multinacional líder
• Ambiente Great Place to Work con foco en desarrollo y balance
• Capacitación avanzada y beneficios adicionales por antigüedad

Contacto: talento.edc@computrabajo-email.org

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