Coordinador de Experiencia del Usuario y Comunidad – Tiempo Completo

Descripción del puesto

Buscamos un Coordinador de Experiencia del Usuario y Comunidad para fortalecer la relación entre Smart Fit y sus usuarios en Mérida. Serás responsable de impulsar una atención consistente, detectar oportunidades de mejora y crear iniciativas que motiven la permanencia y participación de la comunidad fitness.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar acciones para mejorar la experiencia de usuarios en las unidades
• Recopilar comentarios, necesidades y oportunidades de mejora mediante diversos canales
• Coordinar actividades de bienvenida, integración y comunicación con la comunidad
• Dar seguimiento a casos de servicio y colaborar con los equipos de operación y ventas
• Analizar indicadores de satisfacción, visitas, retención y participación
• Apoyar la comunicación local de clases, servicios, promociones y actividades de bienestar
• Preparar reportes y propuestas para mejorar procesos de atención

Requisitos

• Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración, Relaciones Públicas o área relacionada
• Experiencia de 2 años en experiencia del cliente, comunidad, servicio o marketing local
• Habilidad para organizar eventos, actividades y campañas de comunicación
• Excelente comunicación oral y escrita
• Capacidad para analizar información y convertirla en acciones concretas
• Manejo de redes sociales, herramientas digitales y paquetería Office
• Disponibilidad para visitar distintas unidades Smart Fit en Mérida

Beneficios

• Sueldo competitivo de $14,000 – $19,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones de ley
• Capacitación en experiencia del cliente, operación y comunidad fitness
• Posibilidad de crecimiento dentro de una organización nacional en expansión
• Ambiente colaborativo con impacto directo en la experiencia de miles de usuarios
• Beneficios de entrenamiento conforme a las políticas de Smart Fit

Contacto: talento.tcbcsacv@computrabajo-email.org

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