Lidera la excelencia en servicio al cliente

En Teleperformance Mérida buscamos un Coordinador de Experiencia del Cliente para supervisar equipos operativos, garantizar la calidad del servicio y contribuir a la estrategia de CX para importantes clientes globales.

Tu rol en el equipo

• Supervisar y capacitar a agentes de atención y soporte
• Monitorear métricas de calidad, productividad y satisfacción del cliente
• Implementar mejoras en procesos y reportar a gerencia
• Colaborar en proyectos de optimización con herramientas de IA
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares corporativos

Perfil que buscamos

• 2+ años de experiencia en coordinación o supervisión de call center
• Inglés avanzado (C1 o superior)
• Conocimiento de KPIs, CRM y herramientas de reporting
• Liderazgo demostrado, habilidades analíticas y orientación a resultados
• Disponibilidad full time y para oficina en Mérida

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores, seguro médico integral y fondo de ahorro
• 30 días de vacaciones y horarios estables
• Equipo moderno, desarrollo de carrera y crecimiento internacional
• Cultura de bienestar y reconocimiento continuo

Contacto: talento.waldos@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador CX Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.