Coordinador de Experiencia al Cliente – Tiempo Completo
Administración y consultoría

Información del puesto

Empresa:
Teleperformance

Ubicación:
Mérida, Yucatán

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Administración y consultoría / Servicios personales al consumidor

Publicado:
05 de junio de 2026

Válida hasta:
10 de septiembre de 2026

Salario estimado:
$15,000 – $22,000 MXN brutos mensuales

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Teleperformance lideramos la industria de customer experience en México. Buscamos un Coordinador con experiencia para supervisar equipos de agentes en Mérida, asegurando la entrega de experiencias excepcionales a nuestros clientes globales mediante procesos optimizados y liderazgo inspirador.

Responsabilidades principales

  • Supervisar diariamente el desempeño de equipos de atención y soporte
  • Monitorear métricas clave (KPI, CSAT, AHT, FCR) y generar reportes
  • Implementar acciones de mejora continua y coaching a agentes
  • Colaborar con clientes y stakeholders para alinear objetivos operativos
  • Gestionar incidencias y garantizar cumplimiento de SLAs

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de call center
  • Conocimiento profundo de métricas de customer experience y herramientas de monitoreo
  • Inglés avanzado (obligatorio)
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y análisis de datos
  • Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles
  • Experiencia previa en Teleperformance o BPO es una ventaja

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo según experiencia + bonos por objetivos
  • Modalidad híbrida con oficina en Mérida y home office parcial
  • Prestaciones superiores a la ley, seguro médico familiar y auto de empresa posible
  • Programa de desarrollo de liderazgo y crecimiento profesional acelerado
  • Ambiente innovador con foco en IA, diversidad e inclusión
  • Reconocimientos y eventos de equipo regulares

Contacto: talento.recremex@computrabajo-email.org

¿Listo para liderar equipos de excelencia en customer experience?
Envía tu CV a talento.recremex@computrabajo-email.org con el asunto “Coordinador Experiencia Cliente Mérida – [Tu Nombre]”.