Únete al equipo que está construyendo el futuro de la experiencia del cliente

En Teleperformance combinamos IA y empatía humana para entregar soluciones digitales de clase mundial. Buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar equipos en nuestra operación de Mérida y asegurar la más alta calidad de servicio.

Tu rol en el equipo

• Supervisar diariamente el desempeño de agentes de atención al cliente y soporte
• Monitorear métricas de calidad, productividad y satisfacción del cliente (CSAT, AHT, FCR)
• Implementar acciones de mejora continua y coaching a los colaboradores
• Colaborar con líderes de cuenta y clientes para alinear objetivos operativos
• Generar reportes y asegurar el cumplimiento de SLAs y procesos

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de equipos de call center/BPO
• Conocimiento sólido de métricas de experiencia del cliente y herramientas de monitoreo
• Inglés avanzado (oral y escrito)
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
• Disponibilidad para horario de oficina o híbrido en Mérida
• Experiencia previa en Teleperformance u operación similar es una ventaja

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley, fondo de ahorro y seguro médico
• Oportunidades de crecimiento en una multinacional líder
• Capacitación constante y desarrollo profesional
• Ambiente dinámico certificado como Great Place to Work
• 30 días de vacaciones y beneficios adicionales

Contacto: talento.ol@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador XC Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.