Coordinación de atención a huéspedes y operación de propiedades

Medio Tiempo · Presencial · Mérida Centro, Yucatán

Buscamos una persona organizada y orientada al servicio para coordinar llegadas, salidas y solicitudes de huéspedes en propiedades residenciales y vacacionales administradas por BANANA INMUEBLES SA DE CV. El puesto requiere comunicación oportuna, seguimiento de incidencias y coordinación constante con personal de limpieza, mantenimiento y proveedores.

Responsabilidades

• Coordinar procesos de llegada y salida de huéspedes en las propiedades asignadas.
• Confirmar horarios, instrucciones de acceso, inventarios básicos y condiciones de entrega.
• Responder consultas y solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Programar servicios de limpieza, lavandería, mantenimiento y preparación de las propiedades.
• Reportar daños, faltantes, fallas de instalaciones y necesidades de reparación.
• Dar seguimiento a proveedores hasta confirmar que los servicios fueron completados.
• Actualizar calendarios, registros de ocupación, incidencias y listas de verificación.
• Apoyar la recopilación de comentarios de huéspedes para mejorar la experiencia de servicio.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente, recepción, hospedaje, rentas vacacionales o administración inmobiliaria.
• Excelente comunicación escrita y verbal, con trato amable y profesional.
• Capacidad para atender varias solicitudes y mantener seguimiento puntual.
• Manejo de mensajería, correo electrónico, calendarios y hojas de cálculo.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en horarios acordados y apoyar en llegadas o salidas programadas.
• Facilidad para trasladarse dentro de Mérida cuando la operación lo requiera.
• Inglés conversacional deseable para la atención de huéspedes internacionales.