Lidera equipos que marcan la diferencia

En Teleperformance buscamos un Coordinador de Equipo experimentado para supervisar operaciones de atención al cliente en nuestra sede de Mérida. Serás clave para garantizar la calidad del servicio, motivar al talento y alcanzar objetivos estratégicos en un entorno de alta performance.

Tu rol en el equipo

• Liderar, capacitar y dar seguimiento a un equipo de agentes de atención
• Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
• Implementar mejoras en procesos y reportar a gerencia
• Resolver escalamientos complejos con enfoque en soluciones
• Fomentar un ambiente positivo y de desarrollo continuo

Perfil que buscamos

• Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en BPO o call center
• Conocimientos sólidos en métricas de customer experience y herramientas de gestión
• Excelente liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Nivel intermedio de inglés (deseable)
• Disponibilidad full time y para horarios operativos
• Residencia en Mérida

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $15,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley y paquete integral de beneficios
• Oportunidades de crecimiento en una multinacional líder
• Capacitación avanzada en liderazgo y nuevas tecnologías
• Ambiente profesional con foco en innovación y bienestar del equipo

Contacto: talento.gfisa@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador de Equipo Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.