Coordinador de Calidad y Experiencia del Cliente – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Teleperformance
Ubicación:
Mérida, Yucatán, México
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Servicios personales al consumidor
Publicado:
20 de mayo de 2026
Válida hasta:
30 de agosto de 2026
Salario estimado:
$19,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
Teleperformance en Mérida busca líderes comprometidos con la excelencia operativa. Como Coordinador de Calidad formarás parte de un equipo que asegura los más altos estándares de servicio para clientes Fortune 500, con foco en IA, analítica y mejora continua.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar interacciones de agentes para garantizar calidad y cumplimiento
- Generar reportes de desempeño, identificar gaps y proponer acciones correctivas
- Diseñar e impartir capacitaciones y coaching a equipos operativos
- Colaborar con operaciones para alcanzar metas de CSAT y NPS
- Participar en proyectos de optimización de procesos y transformación digital
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en roles de calidad o supervisión en BPO
- Conocimiento profundo de métricas de servicio al cliente (KPIs, QA scores)
- Inglés avanzado (B2 o superior)
- Excelentes habilidades de análisis, comunicación y liderazgo
- Disponibilidad completa en Mérida con modalidad híbrida
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia + bonos por resultados
- Prestaciones superiores, plan dental y de visión
- Crecimiento profesional hacia posiciones gerenciales
- Certificaciones internacionales y desarrollo de liderazgo
- Equipo moderno y ambiente colaborativo certificado GPTW
- Seguro de vida y fondo de ahorro
Contacto: talento.avasa@computrabajo-email.org
¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a talento.avasa@computrabajo-email.org con el asunto “Coordinador Calidad Mérida – [Tu Nombre]”.