Lidera la excelencia en experiencia del cliente

En Teleperformance buscamos un Coordinador de Calidad con experiencia para nuestra operación en Mérida. Serás responsable de garantizar los más altos estándares en atención y soporte al cliente, monitoreando, capacitando y elevando el desempeño de nuestros equipos en un entorno innovador centrado en IA y soluciones digitales.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y evaluar interacciones de atención al cliente y soporte técnico
• Generar reportes de calidad, identificar áreas de mejora y proponer acciones
• Capacitar y dar feedback continuo a agentes y supervisores
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de la empresa y clientes
• Colaborar con operaciones para implementar mejores prácticas

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de calidad o supervisión en BPO
• Conocimiento profundo de métricas de CX, QA y herramientas de monitoreo
• Excelente nivel de inglés (escrito y oral)
• Habilidades de liderazgo, análisis de datos y comunicación
• Experiencia con plataformas como NICE, Verint o similares es ventaja
• Disponibilidad tiempo completo y para oficina híbrida en Mérida

Lo que te ofrecemos

• Salario: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales según experiencia
• Modalidad híbrida (oficina en Mérida + home office)
• Prestaciones superiores, seguro médico y fondo de ahorro
• 30 días de vacaciones y desarrollo profesional constante
• Oportunidad de crecimiento en una multinacional en expansión
• Ambiente colaborativo y reconocimiento por resultados

Contacto: talento.gm@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador de Calidad Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.