Coordinador de Calidad CX – Tiempo Completo
Administración y consultoría

Información del puesto

Empresa:
Teleperformance

Ubicación:
Mérida, Yucatán, México

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Administración y consultoría

Publicado:
19 de junio de 2026

Válida hasta:
31 de octubre de 2026

Salario estimado:
$16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Teleperformance lideramos la transformación digital de la experiencia al cliente en México. Buscamos un Coordinador de Calidad para nuestra operación en Mérida que impulse la excelencia operativa y contribuya al éxito de equipos dedicados a grandes clientes internacionales.

Responsabilidades principales

  • Monitorear y evaluar interacciones de servicio para garantizar estándares de calidad
  • Generar reportes de desempeño, identificar oportunidades de mejora y capacitar agentes
  • Implementar programas de calibración y retroalimentación continua
  • Colaborar con líderes de operaciones y clientes para alinear objetivos de CX
  • Contribuir a proyectos de optimización usando herramientas de IA y analytics

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia en roles de calidad, supervisión o entrenamiento en BPO
  • Conocimiento sólido de métricas CX (CSAT, FCR, QA scores)
  • Excelentes habilidades de comunicación, análisis y liderazgo
  • Inglés intermedio-avanzado es altamente valorado
  • Disponibilidad completa en Mérida

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo según experiencia + bonos por resultados
  • Prestaciones superiores, seguro médico y fondo de ahorro
  • Programa de desarrollo profesional y certificaciones
  • 20 días de vacaciones y días adicionales por antigüedad
  • Ambiente innovador con tecnología de punta y cultura de reconocimiento

Contacto: talento.sunnyday@computrabajo-email.org

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a talento.sunnyday@computrabajo-email.org con el asunto “Coordinador Calidad Mérida – [Tu Nombre]”.