Únete al equipo que está democratizando las finanzas en México

En Banco Dondé no solo gestionamos cuentas digitales sin comisiones: provenimos de Fundación Dondé con más de 106 años transformando vidas a través de la educación y la inclusión financiera. Buscamos un Coordinador de Atención al Cliente para liderar nuestro equipo en Mérida y entregar experiencias excepcionales alineadas con nuestra misión social.

Tu rol en el equipo

• Liderar y capacitar al equipo de atención al cliente sobre la Cuenta Digital Dondé, transferencias y productos de ahorro
• Supervisar la resolución eficiente de consultas y quejas garantizando altos estándares de servicio
• Asegurar el cumplimiento normativo con IPAB, CONDUSEF y regulaciones bancarias
• Colaborar con el equipo de tecnología para optimizar la app y procesos de atención
• Contribuir a iniciativas de educación financiera en la comunidad yucateca

Perfil que buscamos

• Mínimo 3 años de experiencia en coordinación de atención al cliente en banca o servicios financieros
• Conocimiento sólido de banca digital, productos de ahorro y regulaciones financieras
• Habilidades probadas de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Experiencia con aplicaciones móviles bancarias y herramientas de CRM
• Pasión por la inclusión financiera y disponibilidad para tiempo completo presencial en Mérida

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $24,000 – $32,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a las de ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
• Oportunidades de crecimiento en una institución regulada con propósito social
• Capacitación continua en finanzas y tecnología + 20 días de vacaciones
• Ambiente colaborativo centrado en bienestar, confianza y reinversión en educación

Contacto: talento.dmse@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador Atención Cliente Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.