Ayuda a las personas a encontrar soluciones viables

En Colektia utilizamos tecnología, inteligencia artificial y comunicación omnicanal para hacer más eficientes y humanas las operaciones de recuperación. Buscamos una persona empática, orientada a resultados y con habilidades de negociación para acompañar a nuestros clientes en la búsqueda de alternativas de pago.

Responsabilidades

• Atender interacciones de clientes a través de canales digitales y telefónicos autorizados
• Explicar opciones de pago, descuentos, reestructuras y planes de regularización
• Registrar correctamente acuerdos, promesas de pago y resultados de contacto
• Dar seguimiento puntual a compromisos adquiridos por los clientes
• Escalar casos complejos, solicitudes o inconformidades al equipo correspondiente
• Cumplir políticas internas de privacidad, trato digno y prácticas responsables de cobranza

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, cobranza, ventas o negociación
• Excelente comunicación verbal y escrita en español
• Capacidad para escuchar, generar confianza y manejar conversaciones difíciles
• Orientación a metas, disciplina para el seguimiento y actitud de servicio
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender plataformas especializadas
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Mérida, Yucatán

Contacto: talento.mg@computrabajo-email.org