Asistente de Calidad y Monitoreo de Conversaciones AI

Medio Tiempo · Modalidad Híbrida · Mérida, Yucatán

Buscamos una persona analítica y observadora para apoyar la evaluación de conversaciones automatizadas de voz y texto. Tu trabajo contribuirá a mejorar la experiencia de los usuarios, la calidad de las interacciones y el desempeño de los flujos de cobranza digital.

Responsabilidades

• Revisar muestras de conversaciones realizadas por agentes digitales de voz y chat
• Evaluar claridad, empatía, precisión y cumplimiento de guiones o políticas internas
• Detectar errores de interpretación, respuestas incompletas y oportunidades de mejora
• Documentar hallazgos y elaborar reportes de calidad para los equipos responsables
• Apoyar pruebas de nuevos flujos, mensajes y estrategias omnicanal

Requisitos

• Estudios en Comunicación, Psicología, Administración, Calidad o áreas relacionadas
• Excelente comprensión lectora y capacidad para identificar matices en conversaciones
• Manejo básico de hojas de cálculo y herramientas digitales
• Redacción clara, criterio profesional y atención al detalle
• Interés por inteligencia artificial, experiencia del cliente y servicios financieros