Acompaña a los clientes en el uso de sus dispositivos

MacStore busca una persona con orientación al servicio y conocimientos prácticos de dispositivos Apple para atender consultas iniciales y apoyar la coordinación de solicitudes técnicas en Mérida. La atención se realiza de forma presencial.

Tu rol en el equipo

• Recibir consultas de clientes y realizar una revisión inicial del dispositivo y del problema reportado.
• Orientar sobre configuración básica de equipos Apple y funciones habituales del sistema.
• Apoyar procesos de configuración inicial y transferencia de información cuando corresponda a los procedimientos de atención.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y datos relevantes para dar seguimiento a cada solicitud.
• Canalizar los casos que requieran diagnóstico especializado y mantener informado al cliente sobre el proceso.

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico, atención posventa o asistencia a usuarios; se valorará experiencia con productos Apple.
• Conocimientos prácticos de iPhone, iPad o Mac y disposición para mantenerse actualizado sobre sus funciones.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de manera clara y paciente.
• Habilidad para registrar información con precisión y atender varias solicitudes organizadamente.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Mérida.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo estimado de $10,000 – $14,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y responsabilidades.
• Capacitación sobre productos y procesos de atención de MacStore.
• Experiencia en atención técnica dentro del ecosistema de productos Apple.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.

Contacto: talento.sio@indeed-email.org

Envía tu solicitud indicando tu experiencia en atención y soporte de dispositivos.