Acompaña a las personas en el uso de sus servicios bancarios digitales

Banco Dondé busca un Asesor de Servicios de Banca Digital de medio tiempo para ayudar a sus clientes a utilizar sus servicios electrónicos con confianza. El puesto se enfoca en orientación y soporte inicial sobre cuentas, transferencias y pagos digitales; no requiere desarrollar ni administrar sistemas informáticos.

Tu rol en el equipo

• Orientar a clientes en el acceso y uso de los servicios bancarios digitales disponibles.
• Explicar pasos generales para consultar información de cuenta, realizar transferencias entre cuentas y efectuar pagos a terceros.
• Brindar apoyo inicial ante dudas sobre transferencias interbancarias SPEI y canalizar incidentes que requieran atención especializada.
• Registrar consultas, reportes e incidencias con información suficiente para facilitar su seguimiento.
• Dar seguimiento a solicitudes de clientes y comunicarles el estado de sus casos de acuerdo con los procesos establecidos.
• Proteger los datos personales y financieros, evitando solicitar o compartir credenciales confidenciales.
• Identificar preguntas recurrentes y compartirlas con el equipo para mejorar los materiales de orientación.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención al cliente o soporte de servicios digitales; se valorará experiencia en banca.
• Facilidad para explicar procesos paso a paso a personas con distintos niveles de familiaridad tecnológica.
• Comunicación escrita y verbal clara, paciencia y actitud de servicio.
• Manejo funcional de computadora, correo electrónico y herramientas de registro de solicitudes.
• Responsabilidad en el manejo de información confidencial y apego a procedimientos.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida, Yucatán.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $8,500 a $10,500 MXN brutos mensuales, proporcional a la jornada.
• Jornada de medio tiempo y capacitación sobre los servicios digitales del banco.
• Desarrollo de experiencia en atención bancaria y acompañamiento a clientes.
• Trabajo coordinado con los equipos de servicio y operación.

Contacto: talento.lsa@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Asesor de Servicios de Banca Digital – Tu nombre”.