Brinda experiencias de servicio que marcan la diferencia

Teleperformance busca un Asesor de Atención al Cliente Bilingüe para integrarse a sus operaciones de experiencia del cliente en Mérida. Atenderás a usuarios de proyectos internacionales por canales telefónicos y digitales, ofreciendo soluciones claras, oportunas y alineadas con los procesos de cada cuenta.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas de clientes en español e inglés mediante llamadas, chat, correo electrónico u otros canales digitales.
• Resolver dudas relacionadas con cuentas, pedidos, servicios, facturación o seguimiento de solicitudes, de acuerdo con los procedimientos del proyecto.
• Registrar de forma precisa cada interacción, gestión y solución en las herramientas de atención.
• Escalar casos que requieran revisión especializada y dar seguimiento conforme a los lineamientos establecidos.
• Cumplir con indicadores de calidad, satisfacción del cliente, tiempo de atención y apego a procesos.

Perfil que buscamos

• Inglés conversacional avanzado y comunicación escrita clara en español e inglés.
• Experiencia en atención a clientes, contact center, ventas o soporte es deseable.
• Facilidad para escuchar, identificar necesidades y comunicar soluciones con empatía.
• Manejo básico de computadora, navegación entre sistemas y captura de información.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida, Yucatán, en los horarios asignados por la operación.
• Responsabilidad, orientación al servicio y capacidad para trabajar con objetivos.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual de $8,000 a $10,000 MXN, de acuerdo con experiencia y condiciones del proyecto.
• Capacitación inicial para conocer las herramientas, procesos y estándares de servicio.
• Experiencia en operaciones de atención a clientes para cuentas internacionales.
• Entorno de trabajo colaborativo y acompañamiento de supervisión y calidad.
• Oportunidades de desarrollo interno conforme a desempeño y necesidades operativas.

Contacto: talento.psa@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Asesor de Atención al Cliente Bilingüe – [Tu Nombre]”.