Asesor de Atención al Cliente Bilingüe
Asesor de Atención al Cliente Bilingüe
Fecha de publicación: 11 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 20 de noviembre de 2026
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios personales al consumidor
¡Únete a Teleperformance en Mérida!
Buscamos una persona orientada al servicio para brindar atención bilingüe a usuarios de proyectos internacionales. Serás parte de una operación enfocada en resolver solicitudes con claridad, empatía y apego a los procesos del cliente.
Descripción del puesto
Como Asesor de Atención al Cliente Bilingüe atenderás consultas relacionadas con cuentas, pedidos, servicios y solicitudes generales mediante canales telefónicos y digitales. Registrarás cada interacción en las herramientas asignadas y contribuirás al cumplimiento de indicadores de calidad, satisfacción y eficiencia.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas, chats o correos de clientes en español e inglés de acuerdo con el proyecto asignado.
- Identificar la necesidad del usuario, proporcionar información precisa y dar seguimiento a las solicitudes cuando corresponda.
- Registrar de forma completa y oportuna los contactos, acuerdos y gestiones realizadas en el sistema.
- Escalar incidencias o casos que requieran atención especializada conforme a los procedimientos establecidos.
- Cumplir con los indicadores de calidad, experiencia del cliente, asistencia y productividad definidos para la operación.
Requisitos
- Comunicación oral y escrita en español e inglés para atender interacciones de clientes.
- Disponibilidad para laborar medio tiempo en Mérida, Yucatán, en el horario definido por el proyecto.
- Habilidad para escuchar, resolver dudas y mantener una comunicación profesional bajo presión.
- Manejo básico de computadora, navegación web, correo electrónico y captura de información.
- Atención al detalle para documentar casos y seguir procesos de servicio.
- Experiencia previa en atención al cliente es deseable, pero se valorará principalmente la orientación al servicio.
Lo que ofrecemos
Salario estimado
$7,500 a $9,500 MXN brutos mensuales
- Capacitación inicial sobre herramientas, procesos y lineamientos del proyecto.
- Experiencia en una operación de servicio para clientes internacionales.
- Acompañamiento de líderes de equipo y retroalimentación de desempeño.
- Oportunidades de desarrollo interno conforme a desempeño y necesidades operativas.
- Prestaciones y condiciones aplicables conforme a la contratación y la legislación vigente.
Contacto: talento.colektia@computrabajo-email.org