Medio Tiempo · Presencial · Mérida, Yucatán

Colektia transforma la recuperación de cartera mediante datos, automatización e inteligencia artificial. Estamos buscando a una persona analítica para apoyar el monitoreo de calidad de las gestiones y convertir información operativa en hallazgos útiles para mejorar campañas de cobranza digital.

Responsabilidades

• Revisar muestras de interacciones de cobranza por voz, mensajería y otros canales digitales.
• Validar el cumplimiento de guiones, políticas de calidad y lineamientos de protección de datos.
• Capturar, depurar y actualizar indicadores operativos en Excel o Google Sheets.
• Identificar tendencias en contactos, promesas de pago, tipificaciones y resultados de campañas.
• Elaborar reportes sencillos y dar seguimiento a planes de mejora con líderes operativos.

Requisitos

• Estudios en curso o concluidos en Ingeniería, Administración, Finanzas, Estadística, Sistemas o áreas afines.
• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets: filtros, tablas dinámicas, fórmulas y gráficos básicos.
• Atención al detalle, pensamiento lógico y capacidad para documentar hallazgos.
• Deseable experiencia en calidad, call center, cobranza, análisis operativo o gestión de bases de datos.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Mérida Centro, Yucatán.