Analista de Workforce Management – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 10 de agosto de 2026 | Válida hasta: 8 de noviembre de 2026
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, Yucatán, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
Optimiza la operación de experiencias de cliente
Teleperformance desarrolla servicios digitales y de experiencia del cliente para marcas globales. Estamos buscando un Analista de Workforce Management que convierta datos operativos en decisiones que mejoren la cobertura, productividad y nivel de servicio de nuestras campañas.
Descripción del puesto
Serás responsable de monitorear indicadores de operación, analizar volúmenes de contacto y apoyar la planeación de recursos para equipos de atención multicanal en Mérida.
Responsabilidades principales
- Monitorear adherencia, ocupación, nivel de servicio, tiempos de atención y otros indicadores operativos.
- Elaborar reportes diarios e identificar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
- Apoyar la planeación de horarios, asignación de recursos y cobertura de campañas.
- Coordinarse con líderes de operación para comunicar alertas y ejecutar acciones de recuperación.
- Mantener datos precisos en herramientas de gestión de fuerza laboral y hojas de cálculo.
Requisitos
- Licenciatura en administración, ingeniería, negocios, estadística o carrera afín, concluida o en curso avanzado.
- Experiencia de 1 año en reporteo, planeación operativa, call center o workforce management.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel; conocimiento de tablas dinámicas y fórmulas.
- Capacidad analítica, organización, atención al detalle y comunicación efectiva.
- Inglés intermedio para lectura de reportes y comunicación en entornos internacionales.
Lo que ofrecemos
Salario
$16,000 – $21,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley y beneficios conforme a la posición.
- Capacitación en procesos, métricas y herramientas operativas.
- Desarrollo profesional dentro de una operación global de servicios digitales.
- Entorno colaborativo y oportunidades de movilidad interna.
Contacto: talento.aprissa@indeed-email.org
Incluye en el asunto: “Analista de Workforce Management – Mérida – [Tu Nombre]”.