Analista de Soporte de Banca Digital
Analista de Soporte de Banca Digital
Fecha de publicación: 10 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
Empresa
Banco Dondé
Ubicación
Mérida, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Tecnologías de la información
Únete a Banco Dondé en Mérida
Banco Dondé busca un Analista de Soporte de Banca Digital para contribuir a la continuidad operativa de sus cuentas digitales, aplicaciones, pagos y transferencias SPEI, brindando seguimiento técnico y coordinando la atención de incidencias.
Descripción del puesto
La persona seleccionada dará soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos y equipos operativos, documentará incidentes relacionados con plataformas digitales y apoyará la revisión de procesos de acceso, transacciones y disponibilidad de servicios.
Responsabilidades principales
- Recibir, clasificar y dar seguimiento a incidentes de cuentas digitales, aplicaciones, pagos y transferencias SPEI.
- Monitorear la atención de tickets y documentar causas, avances y soluciones en los registros operativos.
- Apoyar la coordinación con proveedores y áreas internas de operaciones, seguridad y tecnología.
- Verificar accesos, perfiles y controles básicos de seguridad conforme a los procedimientos autorizados.
- Preparar reportes de incidencias recurrentes y proponer mejoras a los procesos de soporte.
Requisitos
- Licenciatura o ingeniería concluida en tecnologías de la información, sistemas, informática o área relacionada.
- Experiencia de dos años en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda, operaciones tecnológicas o servicios financieros digitales.
- Conocimientos de gestión de incidentes, documentación técnica y seguimiento de tickets.
- Interés o experiencia en plataformas bancarias, pagos electrónicos, transferencias SPEI y protección de información.
- Capacidad analítica, comunicación efectiva y orientación a la continuidad del servicio.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Mérida, Yuc.
Lo que ofrecemos
Salario
$18,000–$23,000 MXN mensuales
- Prestaciones conforme a la ley.
- Capacitación en banca digital, pagos electrónicos y procesos de soporte.
- Participación en proyectos relacionados con servicios financieros digitales.
- Colaboración con equipos de operaciones, seguridad y tecnología.
- Oportunidades de desarrollo profesional en una institución bancaria especializada.
Contacto: talento.edpr@computrabajo-email.org