Impulsa una recuperación más inteligente

En Colektia desarrollamos soluciones de inteligencia artificial y automatización para transformar la gestión de cuentas vencidas y la recuperación de cartera. Buscamos un Analista de Operaciones de Cobranza Digital para dar seguimiento a campañas multicanal y contribuir a una experiencia de contacto clara, respetuosa y orientada a resultados.

Tu rol en el equipo

• Dar seguimiento a cuentas asignadas dentro de flujos digitales de cobranza.
• Monitorear interacciones mediante WhatsApp, SMS, correo electrónico y canales de voz.
• Registrar promesas de pago, acuerdos, reestructuras, planes de pago y descuentos autorizados.
• Identificar casos que requieran escalamiento a atención humana o revisión operativa.
• Revisar indicadores básicos de contacto, conversión, cumplimiento y recuperación.
• Reportar incidencias de datos, comunicación o automatización al equipo correspondiente.

Perfil que buscamos

• Experiencia de 6 meses a 2 años en cobranza, atención al cliente, operaciones financieras o soporte de plataformas.
• Comunicación escrita y verbal clara, profesional y empática.
• Organización para trabajar con múltiples cuentas y seguimiento de compromisos.
• Manejo funcional de hojas de cálculo y herramientas digitales.
• Orientación a métricas, cumplimiento de procesos y calidad de información.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y coordinarse con equipos distribuidos.

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $8,500 – $11,500 MXN brutos mensuales por medio tiempo.
• Participación en proyectos de fintech, inteligencia artificial y cobranza digital.
• Capacitación en procesos de recuperación, comunicación multicanal y herramientas operativas.
• Modalidad de trabajo flexible, coordinada desde Mérida, Yucatán.
• Ambiente colaborativo con oportunidades de aprendizaje y desarrollo.

Contacto: talento.etcsacv@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Analista de Operaciones de Cobranza Digital – [Tu Nombre]”