Analista de Operaciones de Cobranza Digital

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

En Colektia contribuirás a la operación de soluciones digitales para la recuperación inteligente de cuentas. Este puesto participa en el seguimiento de interacciones, promesas de pago y escalamiento de casos dentro de procesos basados en datos y comunicación omnicanal.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante los flujos digitales de cobranza.
• Registrar y actualizar promesas de pago, acuerdos, reestructuras y planes de pago.
• Revisar respuestas recibidas por WhatsApp, mensajes, correo electrónico y otros canales habilitados.
• Identificar casos que requieran intervención humana y canalizarlos oportunamente.
• Apoyar la revisión de indicadores operativos y la calidad de los datos registrados.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, cobranza, operaciones o seguimiento administrativo.
• Comunicación escrita clara, trato respetuoso y orientación a resultados.
• Manejo básico de hojas de cálculo y herramientas digitales.
• Capacidad para trabajar con información confidencial y seguir procedimientos.
• Disponibilidad para desempeñarse en Mérida Centro, Yucatán.