Medio Tiempo · Remoto · Mérida

Colektia busca un Analista de Operaciones de Cobranza Digital para apoyar el seguimiento de cuentas vencidas mediante canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico y voz. La posición combina atención profesional, gestión de promesas de pago y uso disciplinado de herramientas digitales orientadas a la recuperación de cartera.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas asignadas conforme a prioridades, campañas y flujos definidos por la operación.
• Contactar a clientes mediante canales digitales autorizados y registrar cada interacción en la plataforma.
• Gestionar promesas de pago, alternativas de liquidación, planes de pago y solicitudes de reestructura dentro de los lineamientos establecidos.
• Identificar casos que requieran escalamiento a un agente especializado y mantener actualizada la información de la cuenta.

Requisitos

• Experiencia de al menos un año en cobranza, atención a clientes, contact center u operaciones administrativas.
• Comunicación escrita clara, trato respetuoso y capacidad para negociar soluciones de pago.
• Manejo básico de hojas de cálculo, plataformas CRM o sistemas de seguimiento operativo.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de forma remota desde Mérida y contar con conexión estable a internet.