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En Colektia desarrollamos soluciones de inteligencia artificial y automatización para optimizar la recuperación de cuentas por cobrar. Buscamos un Analista de Operaciones de Cobranza Digital para apoyar el seguimiento de cuentas, la comunicación omnicanal y la gestión de compromisos de pago.

Descripción del puesto

Serás responsable de dar seguimiento operativo a cuentas asignadas mediante canales digitales como WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico y herramientas de voz. Tu trabajo contribuirá a mantener información precisa, mejorar la experiencia de contacto y apoyar las estrategias de recuperación de nuestros clientes empresariales.

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento a cuentas con distintos niveles de atraso conforme a los flujos operativos definidos.
• Gestionar comunicaciones digitales relacionadas con recordatorios, promesas de pago y acuerdos de regularización.
• Registrar correctamente interacciones, respuestas, compromisos y resultados en las plataformas internas.
• Identificar casos que requieran escalamiento a un agente humano o a un equipo especializado.
• Revisar indicadores básicos de contacto, cumplimiento de promesas y recuperación.
• Reportar incidencias en los canales de comunicación y proponer mejoras operativas.

Requisitos

• Experiencia de 6 meses a 2 años en cobranza, atención al cliente, operaciones financieras o funciones relacionadas.
• Facilidad para comunicarse de manera clara, respetuosa y orientada a soluciones.
• Organización para trabajar con múltiples cuentas y mantener registros actualizados.
• Manejo básico de hojas de cálculo y herramientas digitales.
• Capacidad para seguir políticas, guiones y procedimientos de contacto responsable.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo desde Mérida, Yucatán, en modalidad remota.

Lo que ofrecemos

• Salario de $7,500 a $10,000 MXN brutos mensuales, proporcional a la jornada de medio tiempo.
• Modalidad remota con coordinación operativa en horario establecido.
• Capacitación en procesos de cobranza digital, comunicación omnicanal y uso de plataformas.
• Oportunidad de desarrollarte en una empresa de tecnología financiera e inteligencia artificial.
• Ambiente de trabajo orientado a datos, mejora continua y colaboración.

Contacto: talento.iaa@computrabajo-email.org

Indica en el asunto: Analista de Operaciones de Cobranza Digital.