Contribuye a transformar la gestión de cuentas

En Colektia utilizamos inteligencia artificial, automatización y comunicación omnicanal para mejorar la recuperación de cuentas y la experiencia de las personas. Buscamos un Analista de Operaciones de Cobranza Digital para apoyar el seguimiento de cuentas, la gestión de promesas de pago y la ejecución disciplinada de estrategias de contacto.

Tu rol en el equipo

• Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante los canales digitales definidos, incluyendo WhatsApp, SMS, correo electrónico y voz.
• Registrar correctamente interacciones, acuerdos, promesas de pago y resultados en las herramientas operativas.
• Apoyar la negociación de planes de pago, reestructuras y alternativas autorizadas según la estrategia de cada cartera.
• Identificar cuentas que requieran intervención humana o escalamiento por incidencias, dudas o solicitudes especiales.
• Revisar indicadores básicos de contacto, conversión, promesas cumplidas y recuperación.
• Coordinarse con los equipos de operaciones y tecnología para reportar errores en flujos automatizados o datos de contacto.

Perfil que buscamos

• Experiencia de 6 meses a 2 años en cobranza, atención a clientes, seguimiento de cuentas o funciones administrativas relacionadas.
• Comunicación clara, respetuosa y orientada a la resolución de situaciones financieras.
• Organización para trabajar con volúmenes de cuentas y mantener registros precisos.
• Manejo funcional de hojas de cálculo y herramientas digitales de seguimiento.
• Capacidad para interpretar métricas operativas sencillas y trabajar con objetivos.
• Disponibilidad para desempeñarse en modalidad remota desde Mérida, con referencia operativa en 97000, Mérida Centro, Yuc.

Lo que ofrecemos

• Salario de $8,000 a $11,000 MXN brutos mensuales, proporcional a la jornada de medio tiempo.
• Horario de medio tiempo y coordinación mediante herramientas digitales.
• Capacitación en operación de cobranza digital, negociación y uso de plataformas tecnológicas.
• Participación en proyectos de automatización y análisis de recuperación.
• Ambiente de trabajo orientado a datos, colaboración y mejora continua.

Contacto: talento.farmalivio@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Analista de Operaciones de Cobranza Digital – [Tu Nombre]”