Medio Tiempo · Presencial · Mérida

Buscamos un Analista de Operaciones de Cobranza Digital para apoyar el seguimiento de cuentas, la gestión de promesas de pago y la mejora de estrategias de recuperación mediante canales digitales y herramientas basadas en datos.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas con atraso mediante los flujos de cobranza definidos por la operación.
• Registrar y actualizar promesas de pago, acuerdos, reestructuras y planes de pago.
• Apoyar la atención de clientes a través de WhatsApp, mensajes, correo electrónico y llamadas escaladas.
• Monitorear indicadores básicos de contacto, conversión, recuperación y cumplimiento de compromisos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o estudios técnicos en administración, finanzas, atención al cliente o áreas relacionadas.
• Experiencia de al menos un año en cobranza, servicio al cliente, seguimiento de pagos u operaciones administrativas.
• Manejo funcional de hojas de cálculo y facilidad para trabajar con sistemas de gestión.
• Comunicación clara, organización, empatía y enfoque en el cumplimiento de objetivos.