Medio Tiempo · Remoto · Mérida

En Colektia buscamos un Analista de Operaciones de Cobranza Digital para dar seguimiento a cuentas mediante canales digitales y contribuir a procesos de recuperación más ordenados, respetuosos y basados en datos.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico y herramientas de gestión.
• Registrar conversaciones, compromisos de pago, acuerdos y actualizaciones en los sistemas correspondientes.
• Apoyar la negociación de planes de pago, reestructuras y alternativas autorizadas según cada caso.
• Identificar incidencias o casos que requieran escalamiento a un agente especializado o al equipo de operaciones.

Requisitos

• Experiencia de seis meses a un año en atención al cliente, cobranza, seguimiento de pagos u operaciones administrativas.
• Comunicación escrita clara, trato respetuoso y capacidad para manejar conversaciones sensibles.
• Organización para trabajar con múltiples cuentas y mantener información actualizada.
• Manejo funcional de hojas de cálculo y disposición para aprender plataformas digitales de cobranza.