Descripción del puesto

En Colektia buscamos un Analista de Operaciones de Cobranza para apoyar el seguimiento de cuentas, la gestión de compromisos de pago y la mejora de procesos de recuperación mediante herramientas digitales y análisis operativo.

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento a cuentas asignadas y actualizar correctamente su estatus en las herramientas de operación.
• Registrar promesas de pago, acuerdos, reestructuras y planes de pago conforme a los lineamientos establecidos.
• Apoyar la comunicación con clientes mediante canales digitales como WhatsApp, SMS y correo electrónico.
• Identificar casos que requieran escalamiento a atención humana especializada.
• Preparar reportes básicos sobre contacto, recuperación, cumplimiento y cuentas pendientes.

Requisitos

• Experiencia en cobranza, atención al cliente, operaciones financieras o actividades administrativas relacionadas.
• Manejo básico de hojas de cálculo y capacidad para trabajar con información organizada.
• Comunicación clara, trato respetuoso y orientación a soluciones.
• Atención al detalle para registrar acuerdos y actualizar datos de manera precisa.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y coordinar actividades con equipos distribuidos.