Analista de Operaciones de Cobranza

Medio Tiempo · Modalidad remota · Mérida, Yucatán

En Colektia buscamos un perfil organizado y empático para apoyar la operación de soluciones digitales de cobranza. Darás seguimiento a cuentas y acuerdos de pago con comunicación clara, respetuosa y enfocada en resolver cada caso.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas asignadas y registrar con precisión cada interacción en las herramientas de operación.
• Contactar a clientes mediante los canales autorizados, incluidos WhatsApp, mensajes y llamadas, con trato profesional.
• Explicar opciones disponibles de pago y documentar compromisos acordados, fechas y necesidades de seguimiento.
• Detectar casos que requieran atención especializada y canalizarlos conforme a los procedimientos establecidos.
• Apoyar la revisión de indicadores operativos y comunicar incidencias o patrones recurrentes al equipo.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, seguimiento de cuentas o cobranza; se valorará experiencia en canales digitales.
• Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y capacidad para negociar con respeto.
• Organización para gestionar tareas, registrar información y cumplir seguimientos puntuales.
• Manejo de herramientas digitales, hojas de cálculo y plataformas de mensajería.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de manera remota desde Mérida y contar con conexión estable a internet.