Medio Tiempo · Modalidad remota · Ubicación de referencia: 97000, Mérida Centro, Yuc.

En Colektia buscamos una persona organizada para apoyar la operación de recuperación de cuentas mediante herramientas digitales, seguimiento de compromisos de pago y atención respetuosa a clientes con distintos niveles de atraso.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante los canales definidos por la operación.
• Registrar conversaciones, acuerdos, promesas de pago y resultados en las herramientas internas.
• Apoyar la gestión de recordatorios, planes de pago y alternativas de regularización.
• Identificar casos que requieran escalamiento a atención humana especializada.
• Mantener la confidencialidad de la información y cumplir los lineamientos de comunicación responsable.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, cobranza, soporte o seguimiento de cuentas.
• Comunicación clara, empática y orientada a la solución.
• Manejo básico de hojas de cálculo y herramientas digitales.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y cumplir objetivos operativos.
• Interés por procesos fintech, automatización y recuperación responsable.