Medio Tiempo · Operaciones digitales · Mérida, Yucatán

En Colektia buscamos un Analista de Operaciones de Cobranza para apoyar la gestión de cuentas mediante procesos digitales, seguimiento de promesas de pago y actualización precisa de información operativa. Participarás en una operación basada en datos y en soluciones de inteligencia artificial para la recuperación de cuentas.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas asignadas y a los compromisos de pago registrados.
• Apoyar la comunicación con clientes a través de canales digitales autorizados.
• Documentar acuerdos, solicitudes de reestructuración y planes de pago.
• Identificar cuentas que requieran atención humana o escalamiento operativo.
• Revisar indicadores básicos de contacto, recuperación y cumplimiento.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, cobranza, seguimiento de cuentas u operaciones.
• Organización para trabajar con volúmenes de información y tareas repetitivas.
• Comunicación escrita clara y trato respetuoso con clientes.
• Manejo básico de hojas de cálculo y herramientas digitales.
• Compromiso con la privacidad de datos y los protocolos de cobranza responsable.