Únete al equipo que está revolucionando la cobranza con IA

En Colektia desarrollamos la primera infraestructura de inteligencia artificial para cobranza digital en Latinoamérica. Buscamos un Analista de Calidad y Monitoreo que garantice la excelencia en todas nuestras operaciones de contacto con clientes en Mérida.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y evaluar llamadas y gestiones realizadas por el equipo de cobranza
• Analizar el cumplimiento de scripts, calidad del servicio y uso correcto de la plataforma IA
• Generar reportes detallados y retroalimentación constructiva a los agentes
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y capacitación
• Colaborar con líderes de equipo para mantener altos estándares de operación

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en monitoreo de calidad o supervisor de call center (mínimo 1 año)
• Excelente capacidad de análisis, redacción y atención al detalle
• Conocimiento de métricas de cobranza y experiencia del cliente
• Disponibilidad para medio tiempo en oficina (Mérida Centro)
• Actitud proactiva y orientada a la mejora continua

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $9,500 – $13,500 MXN brutos mensuales
• Capacitación constante sobre las últimas tecnologías de IA aplicadas a cobranza
• Ambiente innovador en una fintech en rápido crecimiento
• Oportunidades reales de desarrollo profesional
• Prestaciones proporcionales y equipo colaborativo

Contacto: talento.mazzac@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Analista de Calidad Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.