Únete al equipo que está transformando la cobranza con IA

En Colektia desarrollamos la infraestructura de Inteligencia Artificial líder en cobranza digital en Latinoamérica. Buscamos un Analista de Calidad detallista y analítico para garantizar la excelencia en nuestras operaciones de comunicación en Mérida.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y evaluar la calidad de las interacciones de cobranza generadas por agentes y sistemas de IA
• Identificar oportunidades de mejora en scripts, flujos conversacionales y cumplimiento normativo
• Generar reportes detallados y métricas de desempeño para optimizar la plataforma AI
• Colaborar con supervisores y equipo de tecnología para elevar los estándares de servicio
• Contribuir a la capacitación continua basada en hallazgos de calidad

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en calidad, monitoreo o QA en call center o BPO (mínimo 1 año)
• Conocimientos sólidos en métricas de atención al cliente y normatividad de cobranza
• Habilidades avanzadas en Excel, Google Sheets y herramientas de monitoreo
• Alta capacidad analítica, atención al detalle y redacción impecable
• Disponibilidad para medio tiempo en Mérida Centro
• Pasión por la tecnología y la mejora continua

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $9,000 – $14,000 MXN brutos mensuales según experiencia
• Modalidad medio tiempo con horarios flexibles
• Capacitación constante en las últimas tecnologías de IA para cobranza
• Ambiente innovador en una startup en rápido crecimiento
• Oportunidades de desarrollo profesional en el sector fintech

Contacto: talento.ptsacv@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Analista de Calidad Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.