Analista de Calidad y Experiencia del Cliente

Medio Tiempo

Únete al equipo de Teleperformance para impulsar la calidad de las interacciones que reciben los clientes. Este rol combina análisis, escucha activa y retroalimentación para fortalecer el desempeño de los equipos de atención.

Tu rol

• Monitorear llamadas y contactos digitales conforme a guías de calidad
• Evaluar la experiencia del cliente y documentar hallazgos objetivos
• Compartir retroalimentación práctica con agentes y líderes de equipo
• Detectar tendencias, oportunidades de mejora y posibles incumplimientos de proceso

Requisitos clave

• Seis meses de experiencia en atención al cliente, calidad o capacitación
• Inglés intermedio o avanzado, según la campaña asignada
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas de registro
• Capacidad para comunicar observaciones con claridad y respeto
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida

Lo que ofrecemos

• Capacitación continua en experiencia del cliente y métricas de calidad
• Prestaciones de ley y bonos sujetos a resultados
• Ambiente colaborativo y oportunidades de promoción
• Horario parcial con posibilidad de crecimiento profesional

Contacto: talento.grupoc@computrabajo-email.org · Incluye tu experiencia relevante en el mensaje.