Cuida la calidad de cada interacción digital

Colektia transforma la recuperación de cartera con automatización, analítica e inteligencia artificial. Como Analista de Calidad y Cumplimiento de Cobranza apoyarás la revisión de conversaciones y procesos para asegurar una gestión consistente, clara y respetuosa para los usuarios de nuestros clientes.

Tu rol en el equipo

• Revisar muestras de interacciones de cobranza por canales digitales y voz conforme a guías internas de calidad.
• Validar que los registros de gestión, acuerdos y seguimientos cuenten con información completa y correcta.
• Identificar oportunidades de mejora en tono de comunicación, documentación, tiempos de respuesta y apego a procesos.
• Elaborar reportes semanales con hallazgos, tendencias y recomendaciones para los equipos operativos.
• Apoyar en la actualización de matrices de evaluación, checklists y materiales de capacitación.
• Dar seguimiento a planes de acción definidos con líderes de operación y atención digital.

Perfil que buscamos

• Estudiante activo(a) o pasante de Administración, Finanzas, Derecho, Contabilidad, Psicología o carrera afín.
• Experiencia deseable en control de calidad, cobranza, atención a clientes, auditoría operativa o back office.
• Atención al detalle, pensamiento analítico y manejo responsable de información confidencial.
• Dominio intermedio de Excel o Google Sheets para filtros, tablas dinámicas y elaboración de reportes.
• Redacción clara y habilidad para brindar retroalimentación objetiva.
• Disponibilidad de 25 horas semanales, de lunes a viernes, en modalidad híbrida.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $8,000 a $10,500 MXN brutos mensuales.
• Horario flexible compatible con estudios.
• Capacitación en operación de cobranza digital, métricas de calidad y análisis de procesos.
• Participación en iniciativas de mejora continua dentro de una plataforma fintech en crecimiento.
• Posibilidad de desarrollo hacia áreas de operaciones, cumplimiento, customer success o analítica.

Contacto: talento.fmcsacv@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Analista de Calidad y Cumplimiento MT – [Tu Nombre]”.