Convierte cada interacción en una oportunidad de mejora

Buscamos un Analista de Calidad para evaluar interacciones de clientes en proyectos de servicio, soporte o ventas. Esta posición tendrá un papel clave en la mejora continua, el cumplimiento de procesos y el desarrollo de experiencias consistentes.

Responsabilidades principales

• Monitorear llamadas, chats y correos utilizando matrices de evaluación
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, comunicación y cumplimiento
• Preparar reportes de calidad y análisis de tendencias
• Compartir retroalimentación clara y accionable con los agentes y supervisores
• Participar en calibraciones con operaciones, capacitación y clientes
• Proponer acciones correctivas para elevar la satisfacción del usuario

Perfil que buscamos

• Un año de experiencia en calidad, monitoreo o atención al cliente
• Preparatoria terminada; licenciatura en administración o afín deseable
• Manejo de Excel, métricas de desempeño y plataformas CRM
• Capacidad analítica y atención al detalle
• Inglés intermedio o avanzado para proyectos bilingües
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $14,000 – $20,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones de ley y bonos según resultados
• Capacitación continua en calidad y experiencia del cliente
• Oportunidades de crecimiento hacia capacitación, workforce u operaciones
• Trabajo con equipos multiculturales y proyectos internacionales
• Programas internos de reconocimiento y bienestar

Contacto: talento.rs@computrabajo-email.org