Impulsa experiencias que generan confianza

En Teleperformance, la calidad es clave para brindar interacciones consistentes y memorables. Buscamos un perfil analítico para revisar contactos de atención al cliente, detectar oportunidades de mejora y acompañar al equipo operativo en el cumplimiento de estándares de servicio.

Tu rol en el equipo

• Evaluar llamadas, chats y registros de atención conforme a los criterios de calidad de la campaña.
• Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en reportes internos.
• Brindar retroalimentación clara, respetuosa y accionable a agentes de atención a clientes.
• Verificar el cumplimiento de procesos, protección de datos y protocolos de experiencia del cliente.
• Apoyar en calibraciones, seguimiento de indicadores y sesiones de mejora continua.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso en administración, comunicación, psicología o áreas afines será valorada.
• Experiencia en call center, monitoreo de calidad, capacitación o supervisión de equipos.
• Capacidad de análisis, atención al detalle y manejo responsable de información.
• Comunicación oral y escrita clara en español; inglés intermedio es deseable.
• Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes básicos.
• Disponibilidad para jornada presencial de medio tiempo en Mérida.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $9,000 a $11,500 MXN, según experiencia y campaña asignada.
• Capacitación pagada en criterios de calidad, métricas y procedimientos operativos.
• Horario de medio tiempo y aprendizaje continuo dentro de operaciones de customer experience.
• Prestaciones de ley y oportunidades para desarrollarte en calidad, entrenamiento u operaciones.
• Entorno colaborativo enfocado en resultados, mejora continua y experiencia del cliente.

Contacto: talento.ia@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Analista de Calidad Medio Tiempo Mérida – [Tu Nombre]”.
Adjunta tu CV e indica cualquier experiencia previa en monitoreo, métricas o retroalimentación.