Analista de Calidad para Atención a Clientes

TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Impulsa experiencias de servicio de alto nivel

Teleperformance busca un Analista de Calidad para acompañar a equipos de atención al cliente y asegurar que cada interacción cumpla con los estándares de servicio, precisión, privacidad y experiencia definidos para nuestros clientes. Tendrás un papel clave en la mejora continua de operaciones de contact center y servicios digitales.

Responsabilidades

• Evaluar llamadas, chats y registros de atención conforme a criterios de calidad establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora en comunicación, resolución de casos y apego a procesos.
• Brindar retroalimentación clara y accionable a asesores y líderes de operación.
• Elaborar reportes de hallazgos, tendencias y cumplimiento de indicadores.
• Apoyar calibraciones y sesiones de mejora continua con equipos multidisciplinarios.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en calidad, atención a clientes, soporte o contact center.
• Manejo de indicadores de servicio, evaluación de interacciones y elaboración de reportes.
• Dominio intermedio de Excel o herramientas de análisis operativo.
• Comunicación asertiva, criterio analítico y atención al detalle.
• Inglés intermedio deseable para campañas bilingües.

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Contacto: talento.ssds@computrabajo-email.org