Únete al equipo que está transformando la cobranza en Latinoamérica

En Colektia desarrollamos la primera infraestructura de IA especializada en cobranza digital. Buscamos un Analista de Calidad apasionado por asegurar que cada interacción automatizada sea eficiente, empática y cumpla con los más altos estándares regulatorios en Mérida.

Tu rol en el equipo

• Evaluar la calidad de comunicaciones generadas por IA (llamadas, emails, WhatsApp y SMS) en procesos de recuperación de cartera
• Monitorear métricas de efectividad, empatía y cumplimiento normativo en flujos automatizados
• Identificar patrones de mejora para optimizar algoritmos de cobranza y aumentar tasas de recuperación
• Colaborar con equipos de IA, producto y operaciones para refinar scripts y estrategias digitales
• Generar reportes detallados y recomendaciones basadas en análisis de miles de interacciones diarias

Perfil que buscamos

• Experiencia mínima de 1 año en control de calidad o atención al cliente, preferiblemente en cobranza o fintech
• Conocimiento de normatividad en cobranza (CONDUSEF) y mejores prácticas de comunicación empática
• Habilidad para analizar grandes volúmenes de datos de interacciones y detectar oportunidades de optimización
• Excelentes habilidades de redacción y análisis crítico
• Disponibilidad para medio tiempo presencial en Mérida Centro
• Manejo intermedio de herramientas de análisis y Google Sheets/Excel avanzado

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $9,500 – $13,500 MXN brutos mensuales
• Horario flexible de medio tiempo con posibilidad de crecimiento
• Ambiente innovador en una empresa de IA líder en Latam
• Capacitación continua en tecnologías de cobranza inteligente
• Prestaciones de ley proporcionales y ambiente colaborativo en Mérida
• Oportunidad de formar parte de la transformación digital de la industria financiera

Contacto: talento.bn@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Analista de Calidad Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.